企業(yè)微信如何鏈接客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)?

作者：企業(yè)微信    發(fā)布時(shí)間：2020-04-16 14:09:01  訪問(wèn)量：2981  

　　現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用企業(yè)微信，那么，企業(yè)如何鏈接客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)?大致分為這幾個(gè)步驟：

　　添加客戶(hù)→給客戶(hù)分類(lèi)，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略→消息推送，給客戶(hù)推薦活動(dòng)產(chǎn)品→客戶(hù)咨詢(xún)，完成下單→客服售后，客戶(hù)復(fù)購(gòu)。

　　其中每一步都是鏈接客戶(hù)的重要環(huán)節(jié)，而企業(yè)微信恰好在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供了相應(yīng)的功能支持。

　　1、 添加客戶(hù)

　　企業(yè)微信和個(gè)人微信互通，能直接用企業(yè)微信添加客戶(hù)微信，除此之外，還提供了按手機(jī)號(hào)添加、掃一掃、分享企業(yè)微信二維碼名片等多種添加客戶(hù)的方式。

　　并且還支持將企業(yè)微信二維碼植入在公眾號(hào)、小程序和其他推廣渠道，每位員工可添加外部客戶(hù)數(shù)量更是高達(dá)5萬(wàn)人，還可以繼續(xù)擴(kuò)容。

　　所以，在與客戶(hù)聯(lián)系方面，不用擔(dān)心聯(lián)系不到客戶(hù)，也不用擔(dān)心添加客戶(hù)的數(shù)量限制，總之使用起來(lái)非常靈活自由，相比用微信聯(lián)系客戶(hù)有過(guò)之而無(wú)不及

　　2、 客戶(hù)分類(lèi)

　　如何管理客戶(hù)關(guān)系?最好的方法是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，比如按照客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，是初次購(gòu)買(mǎi)還是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，判斷客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　還有客戶(hù)的銷(xiāo)售來(lái)源渠道、地區(qū)等因素來(lái)進(jìn)一步判斷是潛在用戶(hù)和目標(biāo)用戶(hù)，這些都是做營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作，其中我們通常用打標(biāo)簽來(lái)給客戶(hù)分類(lèi)。

　　在企業(yè)微信中，管理員和員工可以給客戶(hù)打標(biāo)簽，提高溝通效率，方便后續(xù)有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。

　　3、消息推送

　　除了和客戶(hù)發(fā)消息溝通，企業(yè)微信同樣具備社群和發(fā)朋友圈的能力，你可以在社群和朋友圈進(jìn)行活動(dòng)宣傳，發(fā)布各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且你還能通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行定向精準(zhǔn)群發(fā)推送，一次性將活動(dòng)推送給多個(gè)客戶(hù)。

　　不過(guò)為了精細(xì)運(yùn)營(yíng)，保證群發(fā)質(zhì)量，企業(yè)微信朋友圈和消息群發(fā)，每個(gè)客戶(hù)每天僅能收到一條消息。

　　4、客戶(hù)成交

　　信任是成交的前提，企業(yè)微信擁有足夠強(qiáng)的信任背書(shū)，客戶(hù)添加員工企業(yè)微信賬號(hào)后，不僅可以查看企業(yè)的已認(rèn)證身份，還能查看員工的職位、手機(jī)號(hào)等詳細(xì)資料，給客戶(hù)一個(gè)安全的成交環(huán)境。

　　有了信任，企業(yè)微信還支持關(guān)聯(lián)小程序，隨時(shí)給客戶(hù)推送小官網(wǎng)商城，讓客戶(hù)前往商城下單，并提供直播能力，企業(yè)可以一邊直播，一邊進(jìn)行產(chǎn)品活動(dòng)介紹，催化客戶(hù)成交。

　　5、 售后與復(fù)購(gòu)

　　無(wú)論是售前還是售后，都離不開(kāi)大量的客戶(hù)咨詢(xún)，企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能提高員工的消息回復(fù)速度，永遠(yuǎn)給客戶(hù)最佳的服務(wù)狀態(tài)。

　　同時(shí)客戶(hù)群也是一個(gè)可持續(xù)復(fù)購(gòu)的場(chǎng)所，群內(nèi)的正向反饋吸引其他客戶(hù)下單，企業(yè)可以在企業(yè)微信客戶(hù)群配置入群歡迎語(yǔ)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，替代不安全的第三方群管理工具，幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)客戶(hù)群。

　　另外，企業(yè)微信的離職成員資產(chǎn)分配功能，可以讓其他員工接管離職員工手上的客戶(hù)資源，避免離職員工帶走客戶(hù)，保證客戶(hù)售后服務(wù)得以延續(xù)。

　　還有對(duì)企業(yè)非常需要的消息存檔和聊天監(jiān)控這兩項(xiàng)功能，原來(lái)員工手上加了多少客戶(hù)，具體是怎么服務(wù)的，有沒(méi)有私加客戶(hù)微信、飛單等損害企業(yè)利益的現(xiàn)象發(fā)生。

　　這些都可以通過(guò)開(kāi)通小名片來(lái)永久保存員工的消息記錄，監(jiān)控員工在企業(yè)微信上的一言一行，還包括員工和客戶(hù)之間的刪除行為都幫你監(jiān)控下來(lái)，維護(hù)客戶(hù)不流失，提高員工工作積極性和企業(yè)整體服務(wù)水平。

　　企業(yè)微信在企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)鏈接、營(yíng)銷(xiāo)上的優(yōu)勢(shì)，是不可替代的，再結(jié)合小名片的力量，更加錦上添花。

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